途牛网CEO于敦德

www.jctrans.com 2013-11-12 17:28:00 来源:
导读:   于敦德,途牛网CEO。毕业于东南大学。2009年11月,途牛网成功获选2009 Red Herring亚洲科技创新公...

  于敦德,途牛网CEO。毕业于东南大学。2009年11月,途牛网成功获选2009 Red Herring亚洲科技创新公司100强企业。2011年4月,途牛旅游网完成C轮约5000万美元融资。

  因为酷爱做网站,想在这个领域干出一番事业;又因为喜欢旅游,他在这个市场看到了更多商机。于是,于敦德的创业就从做旅游网站开始了。2006年,他25岁,跟几个合作伙伴一起创办了旅游产品电子商务网站途牛网,卖起了旅游路线。网站每年的成长速度颇佳,高达300%;2010年,公司的年销售业绩已经接近4亿元,这一年,他29岁。

  对于敦德来说,做网站早不是件陌生的事儿。早在东南大学在读期间,于敦德在学校网站“先声网”做过一段时间,就在那时他跟现在的COO严海峰相识并成为搭档。“在校期间其实挺爱折腾的,也作过一些创业尝试,但都不是很成功;那会儿根本谈不上创业,但能体会到赚钱绝不是件容易的事儿。”所以,于敦德初创业时就体悟到将一块硬币掰成两半花的重要性。

  有天客人在微博上发问:“@途牛旅游网,你们在上海哪里有门店?地址给个。”很快,途牛旅游网官方微博给予了这位客人准确的回复。——这是途牛旅游网与用户沟通反馈互动的一个实例。类似这种“隔空喊话”的软服务随着微博用户群体的壮大,正在不断提升。面对素未谋面的客人,途牛更加重视客人的体验度,及时、精准地通过各类渠道,尽最大可能去满足客人的需求。凭借着全面、高效的服务,途牛网的注册用户数和订单量快速增长,2011年的销售额达到了12亿人民币左右。

  2001年的南京,在东南大学颇具民国风情的校园里,数学系的于敦德和金融系的严海锋都参与到东南大学的校园门户网站——“先声网”的运营当中。在先声网的合作,成为这两个喜欢互联网的年轻人,在大学时代最难忘的社团活动经历。毕业之后,两人开始了在互联网企业的创业“试水”。于敦德先后参与创办了五家互联网创业公司。一方面,“不安分”的天性使他对创业充满了激情;另一方面,互联网发展带来的机遇,也让他跃跃欲试:“这是一个不讲资历的领域,一切都是全新的”。于敦德在前两家创业公司各参与了不到一年的时间,从事各种繁琐的工作。2004年,于敦德加盟博客中国,开始了他的第三段创业经历。博客中国用户、流量的快速增长,让于敦德看到了用户生成内容(UGC)平台的广阔发展前景,同时也理解了提升用户体验的重要性。

  随着聚集的人群越来越多,于敦德和他的同伴在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式:国内有众多的旅行社,将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理,游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路,也可以向途牛网的客服咨询,最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时,途牛网可以获得旅行社反馈的3%~7%的佣金。在途牛网,一个订单从询问开始,到接单、接出单通知书、回访等经过14个步骤,每个步骤都分得一清二楚。

  2007年时,途牛网的市场开始慢慢扩大,这时他们已经有30多名员工了。“2008年下半年,尽管有金融危机,但途牛网却很幸运。”于敦德显得略微轻松一些,因为他们成功获得戈壁约200万美金的融资。有了这笔资金,于敦德终于可以放手升级呼叫中心了。除此之外,他们还改进业务运营系统,培训业务人员。度假产品的研发、市场推广需求资金的方面太多太多。

  2009年,途牛网开始设立自己的旅行社,直接跟消费者签合同并收取一定费用。这一年他们还拿到了DCM等近千万美金的投资,有着充足的资金作为支撑,途牛网的发展速度明显加快。他们除了新开旅行社之外,又收购一些旅行社,并不断开发出北京、上海、深圳等不同城市出发地、目的地的旅行线路。

  三年来,途牛网每年保持着300%的增长速度。于敦德并没有好高骛远:“我希望我们稳扎稳打,未来继续保持300%的增长,给予客户更优的体验。”


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